常见问题FAQ

关注托朴智水微信公众号或打开小程序一键下单，选择品牌、数量、地址即可完成下单。也欢迎直接拨打客服热线 0755-88851843 电话订水，客服人员将为您快速处理。

深圳全市2小时内送达，福田、南山、罗湖等核心区域通常在1小时内。高峰时段（11:00-14:00、17:00-20:00）或恶劣天气可能略有延迟，敬请谅解。您可在下单时查看预计送达时间。

企业客户支持定时配送服务，可在指定时间（如每日上午9点或下午2点）定时送达。个人客户如有固定送水需求，也可联系客服协商安排，我们尽量满足您的需求。

目前我们提供6大品牌桶装水：怡宝、景田、农夫山泉、益力、娃哈哈、屈臣氏。均为原厂直供，品质有保障。不同品牌规格为18.9L/桶，满足不同场景需求。

不同品牌价格有所差异，市场价格区间约15-35元/桶。具体价格因品牌、订购数量和地区略有不同，请拨打 0755-88851843 咨询最新报价，或在公众号/小程序中查看实时价格。企业批量订购可享阶梯优惠。

送水师傅上门时免费回收空桶，无需额外支付任何费用。请确保空桶保持完整，无严重破损。如空桶有明显人为损坏，需照价赔偿（每个空桶押金约30-50元）。

核心区域（福田、南山、罗湖、宝安、龙华城区）1桶起送。部分偏远区域（如光明、坪山、盐田部分地区）2桶起送。建议家庭用户每次订2-3桶，避免频繁下单。企业客户不受起送量限制，可大批量配送。

企业客户可申请月结服务，签订合作协议后按月结算，方便财务对账。个人客户暂时支持单次支付（微信/支付宝/现金）。如需了解企业月结详情，请拨打 0755-88851843 咨询商务经理。

全年无休，包括春节、国庆等所有法定节假日均正常配送。配送时间为早8:00至晚22:00。节假日期间订单量较大，建议提前下单或错峰订购以确保准时送达。

如发现水质异常（异味、异物、浑浊等），请立即停止饮用并联系客服热线 0755-88851843。我们的客服核实后，将免费更换问题桶装水，并额外赠送1桶作为补偿。我们高度重视每一起质量反馈，确保您喝到的每一滴水都安全放心。